Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 21 dicembre 2025
Balerionexum si impegna a fornire servizi educativi di alta qualità attraverso la nostra piattaforma online. La presente Politica di Rimborso definisce le condizioni e le procedure per richiedere un rimborso sui nostri servizi.
1. Panoramica
Comprendiamo che le circostanze possono cambiare. Questa politica è stata progettata per essere equa sia per gli studenti che per la nostra organizzazione, garantendo al contempo l'integrità dei nostri servizi educativi.
2. Periodo di Rimborso
2.1 Rimborso Completo
Gli utenti hanno diritto a un rimborso completo se la richiesta viene presentata entro 14 giorni dalla data di acquisto, a condizione che:
• L'accesso ai contenuti del corso non superi il 10% del materiale totale disponibile
• Non siano stati completati quiz o test valutativi
• Non sia stato rilasciato alcun certificato o attestato
2.2 Rimborso Parziale
Un rimborso parziale può essere concesso a discrezione di Balerionexum nelle seguenti situazioni:
• Problemi tecnici significativi che impediscono l'accesso alla piattaforma per periodi prolungati
• Circostanze eccezionali documentate che impediscono la partecipazione
• Richieste presentate tra il 15° e il 30° giorno dall'acquisto con utilizzo minimo della piattaforma
2.3 Nessun Rimborso
Non verranno concessi rimborsi nei seguenti casi:
• Richieste presentate oltre 30 giorni dalla data di acquisto
• Completamento di oltre il 25% del contenuto del corso
• Dopo aver ottenuto certificati o attestati
• Violazione dei nostri Termini di Servizio
• Cambiamento di opinione personale senza circostanze attenuanti
3. Servizi in Abbonamento
3.1 Abbonamenti Mensili
Gli abbonamenti mensili si rinnovano automaticamente. Gli utenti possono annullare in qualsiasi momento, ma:
• L'accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente
• Non vengono emessi rimborsi pro-rata per mesi parziali
• L'annullamento deve avvenire almeno 48 ore prima del prossimo rinnovo per evitare addebiti
3.2 Abbonamenti Annuali
Gli abbonamenti annuali sono soggetti alle seguenti condizioni di rimborso:
• Rimborso completo se richiesto entro 14 giorni dall'acquisto iniziale
• Rimborso pro-rata per i mesi rimanenti se richiesto entro 90 giorni, dedotta una tariffa amministrativa del 15%
• Nessun rimborso dopo 90 giorni dall'acquisto
4. Corsi Singoli e Pacchetti
4.1 Corsi Individuali
I corsi individuali acquistati separatamente sono rimborsabili entro 14 giorni secondo i criteri indicati nella Sezione 2.1.
4.2 Pacchetti di Corsi
Per i pacchetti contenenti più corsi:
• Il rimborso si applica all'intero pacchetto, non ai singoli corsi
• L'accesso a qualsiasi corso del pacchetto influisce sull'idoneità al rimborso
• Le stesse condizioni temporali e di utilizzo della Sezione 2 si applicano all'intero pacchetto
5. Circostanze Speciali
5.1 Problemi Tecnici
Se problemi tecnici dalla nostra parte impediscono l'accesso ai servizi:
• Segnaleremo tempestivamente tutti gli utenti interessati
• Estenderemo l'accesso per un periodo equivalente al tempo di inattività
• Rimborsi completi saranno disponibili se i problemi persistono oltre 7 giorni
5.2 Cancellazione del Corso
Se Balerionexum annulla un corso o un servizio:
• Verrà emesso un rimborso completo automaticamente
• Gli utenti riceveranno notifica almeno 7 giorni prima della cancellazione quando possibile
• Possono essere offerti corsi alternativi di valore equivalente
5.3 Emergenze Personali
In caso di emergenze personali documentate (malattia grave, lutto, emergenze familiari):
• Contattare il nostro team di supporto con documentazione appropriata
• Valuteremo ogni caso individualmente
• Possono essere offerte opzioni di trasferimento crediti o rimborso parziale
6. Processo di Richiesta Rimborso
6.1 Come Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso, seguire questi passaggi:
1. Accedere al proprio account sulla piattaforma Balerionexum
2. Navigare nella sezione "Acquisti" o "Storico Fatturazione"
3. Individuare la transazione pertinente
4. Cliccare su "Richiedi Rimborso" oppure contattare support@balerionexum.world
5. Fornire il motivo della richiesta e qualsiasi documentazione di supporto
6.2 Informazioni Richieste
La richiesta di rimborso deve includere:
• Nome completo e indirizzo email associato all'account
• Numero di transazione o ricevuta d'acquisto
• Motivo dettagliato della richiesta di rimborso
• Documentazione di supporto se applicabile
6.3 Tempi di Elaborazione
I tempi di elaborazione dei rimborsi sono i seguenti:
• Revisione iniziale della richiesta: entro 3 giorni lavorativi
• Decisione finale: entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie
• Elaborazione del rimborso: 5-10 giorni lavorativi dopo l'approvazione
• Tempo di accredito bancario: varia in base all'istituto finanziario (generalmente 3-7 giorni lavorativi)
7. Metodi di Rimborso
I rimborsi approvati verranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale:
• Carte di credito/debito: accredito sulla carta utilizzata per l'acquisto
• PayPal: accredito sul conto PayPal utilizzato
• Bonifico bancario: richiede la fornitura dei dettagli bancari
• Altri metodi di pagamento: secondo le capacità del processore di pagamento
Nota: Balerionexum non è responsabile per eventuali commissioni bancarie o di elaborazione applicabili associate ai rimborsi.
8. Crediti e Alternative ai Rimborsi
In alcune situazioni, possiamo offrire alternative ai rimborsi monetari:
8.1 Crediti Piattaforma
• Crediti di valore equivalente utilizzabili per corsi futuri
• Validità di 12 mesi dalla data di emissione
• Trasferibili ad altri corsi sulla piattaforma
8.2 Trasferimento del Corso
• Possibilità di trasferire l'iscrizione a un corso diverso di valore equivalente
• Disponibile una sola volta per acquisto
• Deve essere richiesto entro 30 giorni dall'acquisto originale
8.3 Estensione dell'Accesso
• Periodo di accesso prolungato per completare il corso
• Disponibile in circostanze speciali
• Soggetto a approvazione caso per caso
9. Esclusioni e Limitazioni
I seguenti articoli e servizi non sono rimborsabili:
• Contenuti scaricabili già scaricati
• Servizi di tutoraggio personalizzati già erogati
• Sessioni live o webinar già frequentati
• Materiali fisici già spediti
• Servizi di terze parti acquistati tramite la nostra piattaforma
• Prodotti promozionali o scontati oltre il 50% del prezzo normale
• Acquisti effettuati durante periodi di prova gratuita
10. Prevenzione degli Abusi
Balerionexum si riserva il diritto di:
• Rifiutare richieste di rimborso considerate fraudolente o abusive
• Limitare i rimborsi futuri per utenti con pattern sospetti
• Chiudere account che violano questa politica
• Richiedere documentazione aggiuntiva per verificare richieste legittime
• Segnalare attività fraudolente alle autorità competenti
11. Contestazioni e Chargeback
Prima di avviare una contestazione o chargeback con il proprio istituto finanziario:
• Contattare prima il nostro team di supporto per risolvere il problema
• Fornirci l'opportunità di affrontare le preoccupazioni entro i tempi stabiliti
• Considerare che i chargeback possono comportare la sospensione dell'account
Nota: I chargeback non autorizzati possono comportare la revoca permanente dell'accesso alla piattaforma e azioni legali per recuperare costi e danni.
12. Modifiche a Questa Politica
Balerionexum si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche diventeranno effettive immediatamente dopo la pubblicazione sulla piattaforma.
• Gli utenti saranno informati via email delle modifiche sostanziali
• L'uso continuato dei servizi costituisce accettazione delle modifiche
• Le politiche in vigore al momento dell'acquisto si applicano a tale transazione specifica
13. Contatti
Per domande su questa Politica di Rimborso o per richiedere un rimborso, contattare:
Email: support@balerionexum.world
Telefono: +39 049 864 6050
Indirizzo: Via Peucetia, 78, 70126 Bari BA, Italy
Orari di supporto: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 18:00 (ora italiana)
Questa Politica di Rimborso è parte integrante dei nostri Termini di Servizio. Utilizzando i servizi Balerionexum, l'utente accetta di essere vincolato da questa politica.